Termini e condizioni e politica di cancellazione

1. Prenotazione e conferma

• Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità e alla conferma da parte di Sharm Transfer.
• I clienti devono fornire dati di prenotazione corretti, tra cui nome, numero di telefono, punto di partenza, destinazione, data del viaggio, numero di passeggeri ed eventuali dati del volo utili.
• Per i transfer da e per l’aeroporto, è opportuno che i clienti indichino il numero di volo completo e l’orario di arrivo previsto, così da aiutarci a seguire il volo e a organizzare il prelievo.
• È opportuno che i clienti controllino con attenzione la conferma e ci contattino subito se qualche dato non è corretto.
• Le richieste particolari, come seggiolini per bambini, bagagli aggiuntivi, esigenze di accessibilità o un determinato tipo di veicolo, vanno fatte in anticipo e devono essere confermate dal nostro team.
• La prenotazione è confermata quando Sharm Transfer ha inviato la conferma scritta ed è stato completato l’eventuale pagamento richiesto.

2. Prezzi e pagamenti

• Il prezzo confermato al momento della prenotazione vale per il servizio, il percorso, la categoria di veicolo e il numero di passeggeri concordati.
• Fermate aggiuntive, attese oltre il tempo concordato, cambi di percorso o servizi extra possono comportare costi aggiuntivi. Ove ragionevolmente possibile, questi costi saranno comunicati al cliente prima di essere aggiunti.
• I metodi e le scadenze di pagamento saranno comunicati durante la prenotazione.
• Se è richiesto un acconto o un pagamento anticipato, la prenotazione può restare non confermata finché non riceviamo il pagamento richiesto.
• Eventuali condizioni particolari di pagamento o di cancellazione relative a un determinato servizio saranno comunicate prima che la prenotazione sia definitiva.

3. Transfer da e per l’aeroporto

Monitoraggio dei voli e ritardi

Seguiamo le informazioni sul volo fornite con le prenotazioni dei transfer aeroportuali e facciamo il possibile, entro limiti ragionevoli, per adeguare l’organizzazione del prelievo quando un volo è in ritardo.

Il monitoraggio del volo non esonera il cliente dalla responsabilità di fornire il numero di volo e i recapiti corretti.

Se cambiano il numero del volo, l’aeroporto di arrivo o i tuoi programmi di viaggio, avvisaci il prima possibile.

Incontro con l’autista

La conferma di prenotazione riporterà le istruzioni per il prelievo. Per gli arrivi in aeroporto, l’autista o un nostro incaricato ti indicherà il punto d’incontro stabilito.

Tieni il telefono acceso e assicurati di essere raggiungibile al tuo numero con chiamate o messaggi.

Tempo di attesa

Le condizioni di attesa per il prelievo in aeroporto e in hotel ti saranno comunicate nella conferma di prenotazione o dal nostro team. Se non riesci a trovare l’autista, contatta Sharm Transfer prima di lasciare il punto d’incontro o di organizzare un altro mezzo di trasporto.

Requisiti per passeggeri e bagagli

I clienti devono prenotare un veicolo adatto al numero di passeggeri e ai bagagli. Ogni passeggero deve occupare un posto adeguato e allacciare la cintura di sicurezza disponibile.

Informaci in anticipo di bagagli fuori misura, passeggini, ausili per la mobilità o altre esigenze particolari.

4. Politica di cancellazione: transfer

Sappiamo che i programmi di viaggio possono cambiare. La nostra politica di cancellazione standard per i transfer è la seguente:

• Più di 24 ore prima della partenza: cancellazione gratuita e rimborso completo di quanto pagato per il servizio cancellato.
• Nelle 24 ore prima della partenza: la prenotazione può essere soggetta a una penale di cancellazione fino al 100% del prezzo del servizio.
• Mancata presentazione: il rimborso può non essere previsto se il cliente non si presenta al prelievo concordato, non è raggiungibile ai recapiti forniti e l’autista ha rispettato le condizioni di prelievo e di attesa previste.

Per i transfer di andata e ritorno, ogni tratta va cancellata o modificata in modo esplicito. La cancellazione di una tratta non comporta automaticamente la cancellazione dell’altra.

Il termine di 24 ore per la cancellazione si calcola in base all’ora locale egiziana, rispetto all’orario di partenza previsto.

Ritardi e cancellazioni dei voli

Se il tuo volo è in ritardo, faremo il possibile, entro limiti ragionevoli, per adeguare l’organizzazione del prelievo in base alle informazioni sul volo fornite.

Se il tuo volo viene cancellato, dirottato o riprogrammato in modo significativo, contattaci il prima possibile. Valuteremo la situazione e ti diremo se il transfer può essere spostato o cancellato.

I ritardi o le cancellazioni dei voli non saranno considerati automaticamente una mancata presentazione del cliente, se il cliente ha fornito dati del volo corretti e ci ha tenuti informati per quanto ragionevolmente possibile.

5. Politica di cancellazione: tour ed escursioni

Salvo che prima della prenotazione sia stata comunicata chiaramente una politica di cancellazione diversa, per le escursioni valgono le seguenti regole standard:

• Più di 24 ore prima dell’escursione: cancellazione gratuita e rimborso completo di quanto pagato.
• Nelle 24 ore prima dell’escursione: la prenotazione può essere soggetta a una penale di cancellazione fino al 100% del prezzo dell’escursione.
• Mancata presentazione o mancata partecipazione: la prenotazione può non essere rimborsabile se il cliente non arriva puntuale al punto di prelievo o al luogo d’incontro concordato e non ci contatta.

Alcune escursioni richiedono impegni presi in anticipo con fornitori terzi, tra cui compagnie aeree, imbarcazioni, biglietterie e operatori di attività. Per queste prenotazioni possono valere termini di cancellazione diversi o costi non rimborsabili.

Se si applicano condizioni di cancellazione particolari, saranno comunicate prima della conferma della prenotazione. Le condizioni specifiche concordate per quell’escursione prevalgono sulle regole di cancellazione standard, nei limiti della legge applicabile.

6. Modifiche alle prenotazioni

È opportuno che i clienti che devono modificare una prenotazione contattino Sharm Transfer il prima possibile.

• Le modifiche richieste più di 24 ore prima del servizio previsto saranno normalmente accettate senza costi di modifica, in base alla disponibilità.
• Le modifiche richieste nelle 24 ore prima del servizio sono soggette a disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi.
• Le modifiche a orario di partenza, data, destinazione, numero di passeggeri, categoria di veicolo o tipo di escursione possono incidere sul prezzo.
• Non possiamo garantire le modifiche richieste dopo che un autista, un veicolo, una guida, un biglietto o un altro servizio è già stato organizzato.

Nessuna modifica è confermata finché Sharm Transfer non l’ha confermata per iscritto.

7. Cancellazioni da parte di Sharm Transfer o del fornitore del servizio

In circostanze eccezionali potremmo dover cancellare o modificare un servizio per motivi di sicurezza, maltempo, disservizi operativi, cancellazioni da parte dei fornitori o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Se cancelliamo un servizio e non possiamo offrire un’alternativa adeguata, al cliente sarà offerto il rimborso completo del servizio interessato o un’altra soluzione concordata tra le parti.

Per le escursioni che dipendono dal meteo o dalle condizioni del mare, può essere l’operatore dell’attività a stabilire se si può partire in sicurezza.

Se viene offerta una data o un servizio alternativo, il cliente può scegliere se accettarlo o ricevere il rimborso previsto.

8. Rimborsi

• I rimborsi approvati saranno normalmente effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato in origine.
• I tempi di elaborazione dei rimborsi dipendono dal fornitore del servizio di pagamento, dalla banca e dal metodo di pagamento.
• L’importo di qualsiasi rimborso sarà calcolato secondo le condizioni di cancellazione applicabili alla prenotazione.
• Se viene cancellata solo una parte della prenotazione, l’eventuale rimborso riguarderà la parte cancellata, nel rispetto delle condizioni concordate.
• Se un servizio non può essere fornito per un inadempimento imputabile a Sharm Transfer, al cliente sarà offerto un rimedio adeguato secondo i presenti termini e la legge applicabile.

Se ritieni di avere diritto a un rimborso, contatta il nostro team indicando il codice di prenotazione e i dettagli utili.

9. Responsabilità del cliente

I clienti sono responsabili di:

• Fornire dati di prenotazione e recapiti corretti.
• Presentarsi al punto di prelievo concordato all’orario confermato.
• Seguire le indicazioni ragionevoli di autisti, guide e operatori delle attività.
• Assicurarsi che passaporti, visti, biglietti e altri documenti di viaggio necessari siano validi e a portata di mano.
• Informarci in anticipo di eventuali esigenze relative a mobilità, bagagli, seggiolini per bambini o accessibilità.
• Sorvegliare i bambini e assicurarsi che tutti i passeggeri rispettino le norme di sicurezza applicabili.
• Contattare subito Sharm Transfer in caso di problemi con il prelievo o con l’escursione.

Sharm Transfer non può garantire la buona riuscita del servizio se dati errati, documenti di viaggio mancanti o la mancata presentazione impediscono di fornirlo.

10. Attività ed escursioni di terzi

Alcune escursioni possono essere gestite, in tutto o in parte, da fornitori di attività indipendenti, operatori di imbarcazioni, guide, compagnie di trasporto o venditori di biglietti.

I clienti devono rispettare le norme di sicurezza applicabili e le eventuali condizioni aggiuntive comunicate per l’attività.

Se si applicano condizioni di cancellazione di terzi, queste saranno comunicate prima della prenotazione, ove previsto. Sharm Transfer fornirà assistenza per le relative richieste di informazioni e di cancellazione.

11. Reclami e assistenza clienti

Se riscontri un problema con un transfer o un’escursione, contatta Sharm Transfer il prima possibile, così da darci una ragionevole opportunità di verificare e risolvere la situazione.

Indica il codice di prenotazione, la data del servizio, una descrizione del problema e ogni altra informazione utile.

I reclami vanno presentati tempestivamente, preferibilmente entro sette giorni dal servizio, per aiutarci a verificare finché i dettagli sono ancora disponibili. Questa richiesta non limita alcun diritto inderogabile previsto dalla legge né i termini di reclamo stabiliti per legge.

12. Responsabilità e circostanze impreviste

Sharm Transfer si impegna, entro limiti ragionevoli, a fornire i servizi descritti nella conferma di prenotazione.

Non siamo responsabili di ritardi o disservizi dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui traffico intenso, strade chiuse, restrizioni imposte dalle autorità, maltempo o disservizi di terzi.

Nulla nei presenti termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

13. Privacy e dati di prenotazione

Usiamo le informazioni fornite dai clienti per gestire le prenotazioni, organizzare trasporti ed escursioni, comunicare aggiornamenti sul servizio e fornire assistenza clienti.

I dati di prenotazione saranno trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati e della nostra informativa sulla privacy.

14. Legge applicabile e diritti dei consumatori

I presenti Termini e condizioni sono soggetti alle leggi e ai regolamenti applicabili. Nulla in questa politica intende privare i consumatori dei diritti che per legge non possono essere esclusi o limitati.

Se una specifica prenotazione è soggetta a ulteriori condizioni obbligatorie, tali condizioni si applicheranno come previsto dalla legge.

15. Contatta Sharm Transfer

Per cancellazioni, modifiche, richieste di rimborso o domande sulla tua prenotazione, contatta Sharm Transfer tramite i recapiti ufficiali indicati sul nostro sito o nella conferma di prenotazione.