الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء

1. الحجز والتأكيد

• تخضع جميع الحجوزات للتوافر وللتأكيد من Sharm Transfer.
• على العملاء تقديم معلومات حجز دقيقة، تشمل الاسم ورقم التواصل ومكان الاستلام والوجهة وتاريخ السفر وعدد الركاب وأي بيانات رحلة جوية ذات صلة.
• بالنسبة للتوصيل من المطار، ينبغي للعملاء تقديم رقم الرحلة الكامل وموعد الوصول المجدول لمساعدتنا في متابعة الرحلة وتنسيق الاستلام.
• على العملاء مراجعة تأكيدهم بعناية والتواصل معنا فوراً إذا كانت أي معلومة غير صحيحة.
• يجب طلب الطلبات الخاصة، ومنها مقاعد الأطفال والأمتعة الإضافية ومتطلبات إتاحة الوصول ونوع مركبة معيّن، مسبقاً وتأكيدها من فريقنا.
• يُعدّ الحجز مؤكداً عندما تصدر Sharm Transfer تأكيداً كتابياً ويكتمل أي دفع مطلوب.

2. الأسعار والدفع

• ينطبق السعر المؤكد وقت الحجز على الخدمة المتفق عليها والمسار وفئة المركبة وعدد الركاب.
• قد تترتب رسوم إضافية على أي توقف إضافي أو انتظار يتجاوز المدة المتفق عليها أو تغيير في المسار أو خدمات إضافية. وسيتم إبلاغ العميل بها قبل إضافتها كلما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.
• سيتم إبلاغ العميل بطرق الدفع ومواعيده أثناء عملية الحجز.
• عندما يُطلب عربون أو دفعة مقدمة، قد يظل الحجز غير مؤكد إلى حين استلام الدفعة المطلوبة.
• سيتم إبلاغ العميل بأي شروط دفع أو إلغاء خاصة بخدمة معيّنة قبل إتمام الحجز.

3. التوصيل من المطار

متابعة الرحلات والتأخير

نتابع معلومات الرحلة المقدَّمة مع حجوزات التوصيل من المطار ونبذل جهوداً معقولة لتعديل ترتيبات الاستلام عند تأخر الرحلة.

لا تُلغي متابعة الرحلة مسؤولية العميل عن تقديم رقم الرحلة الصحيح وبيانات التواصل.

إذا تغيّر رقم رحلتك أو مطار الوصول أو ترتيبات سفرك، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.

لقاء السائق

سيوضح تأكيد حجزك تعليمات الاستلام ذات الصلة. وفي حالات الوصول إلى المطار، سيبلغك السائق أو ممثلنا بنقطة اللقاء المحددة.

يرجى إبقاء هاتفك قيد التشغيل والتأكد من إمكانية الوصول إليك عبر المكالمات أو الرسائل.

وقت الانتظار

سيتم إبلاغكم بترتيبات الانتظار عند الاستلام من المطار أو الفندق في تأكيد الحجز أو من فريقنا. إذا لم تتمكن من العثور على سائقك، يرجى التواصل مع Sharm Transfer قبل مغادرة منطقة الاستلام أو ترتيب وسيلة نقل بديلة.

متطلبات الركاب والأمتعة

يجب على العملاء حجز مركبة مناسبة لعدد ركابهم وأمتعتهم. وعلى كل راكب أن يشغل مقعداً مناسباً وأن يستخدم حزام الأمان المتاح.

يرجى إبلاغنا مسبقاً بالأمتعة كبيرة الحجم أو عربات الأطفال أو معدات الحركة أو أي متطلبات خاصة أخرى.

4. سياسة الإلغاء: التوصيل

نتفهم أن خطط السفر قد تتغير. سياسة الإلغاء المعتمدة لدينا للتوصيل هي:

• قبل الاستلام بأكثر من 24 ساعة: إلغاء مجاني واسترداد كامل لأي مبلغ دُفع عن الخدمة الملغاة.
• خلال 24 ساعة من الاستلام: قد يخضع الحجز لرسوم إلغاء تصل إلى 100% من سعر الخدمة.
• عدم الحضور: قد لا يتوفر أي استرداد إذا لم يحضر العميل إلى الاستلام المتفق عليه، وتعذّر الوصول إليه عبر بيانات التواصل المقدَّمة، وأوفى السائق بترتيبات الاستلام والانتظار المعمول بها.

بالنسبة لرحلات الذهاب والعودة، ينبغي إلغاء كل رحلة أو تعديلها صراحةً. إلغاء إحدى الرحلتين لا يُلغي الأخرى تلقائياً.

تُحتسب مهلة الإلغاء البالغة 24 ساعة بالتوقيت المحلي في مصر، استناداً إلى موعد الاستلام المجدول.

تأخر الرحلات الجوية وإلغاؤها

إذا تأخرت رحلتك، فسنبذل جهوداً معقولة لتعديل ترتيبات الاستلام اعتماداً على معلومات الرحلة المقدَّمة.

إذا أُلغيت رحلتك أو حُوِّلت أو أُعيدت جدولتها بشكل كبير، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وسنراجع الظروف ونبلغك بإمكانية إعادة جدولة التوصيل أو إلغائه.

لن يُعامَل تأخر الرحلات أو إلغاؤها تلقائياً على أنه عدم حضور من العميل، متى قدّم العميل بيانات الرحلة الصحيحة وأبقانا على اطلاع بقدر معقول.

5. سياسة الإلغاء: الرحلات والجولات

ما لم يُبلَّغ بسياسة إلغاء مختلفة بوضوح قبل الحجز، تنطبق القواعد المعتمدة التالية على الرحلات:

• قبل موعد الرحلة بأكثر من 24 ساعة: إلغاء مجاني واسترداد كامل لأي مبلغ دُفع.
• خلال 24 ساعة من موعد الرحلة: قد يخضع الحجز لرسوم إلغاء تصل إلى 100% من سعر الرحلة.
• عدم الحضور: قد يكون الحجز غير قابل للاسترداد إذا لم يصل العميل إلى نقطة الاستلام أو اللقاء المتفق عليها في الوقت المحدد ولم يتواصل معنا.

تتطلب بعض الرحلات التزامات مسبقة تجاه موردين خارجيين، منهم شركات الطيران والقوارب ومزوّدو التذاكر ومشغّلو الأنشطة. وقد تكون لهذه الحجوزات مهل إلغاء مختلفة أو تكاليف غير قابلة للاسترداد.

عند سريان شروط إلغاء خاصة، سيتم إبلاغكم بها قبل تأكيد الحجز. وتكون الشروط المحددة المتفق عليها لتلك الرحلة هي الأولى بالتطبيق على قواعد الإلغاء المعتمدة، مع مراعاة القانون المعمول به.

6. تغيير الحجوزات

على العملاء التواصل مع Sharm Transfer في أقرب وقت ممكن إذا احتاجوا إلى تغيير الحجز.

• التغييرات المطلوبة قبل موعد الخدمة بأكثر من 24 ساعة تتم عادةً دون رسوم تعديل، حسب التوافر.
• التغييرات المطلوبة خلال 24 ساعة من الخدمة تخضع للتوافر وقد تنطوي على تكاليف إضافية.
• قد يؤثر تغيير وقت الاستلام أو التاريخ أو الوجهة أو عدد الركاب أو فئة المركبة أو نوع الرحلة على السعر.
• لا يمكننا ضمان التغييرات المطلوبة بعد أن يكون سائق أو مركبة أو مرشد أو تذكرة أو خدمة أخرى قد رُتِّبت بالفعل.

لا يُعدّ أي تغيير مؤكداً إلى أن تقدّم Sharm Transfer تأكيداً كتابياً.

7. الإلغاء من جانب Sharm Transfer أو مزوّد الخدمة

في ظروف استثنائية، قد نضطر إلى إلغاء خدمة أو تعديلها بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة أو سوء الأحوال الجوية أو اضطرابات تشغيلية أو إلغاء من الموردين أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

عندما نلغي خدمة ولا نستطيع تقديم بديل مناسب، سيُعرض على العميل استرداد كامل للخدمة المتأثرة أو حل آخر متفق عليه.

بالنسبة للرحلات المتأثرة بالطقس أو أحوال البحر، يجوز لمشغّل النشاط المعني أن يقرر ما إذا كان من الآمن المضي فيها.

إذا عُرض تاريخ أو خدمة بديلة، يجوز للعميل أن يختار قبولها أو تلقي الاسترداد المعمول به.

8. المبالغ المستردة

• تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تعتمد مدد معالجة الاسترداد على مزوّد الدفع والبنك ووسيلة الدفع.
• يُحتسب أي مبلغ استرداد وفق شروط الإلغاء المنطبقة على الحجز.
• عندما يُلغى جزء فقط من الحجز، يتعلق أي استرداد بالجزء الملغى، مع مراعاة الشروط المتفق عليها.
• عندما يتعذّر تقديم خدمة بسبب إخفاق يُنسب إلى Sharm Transfer، سيُعرض على العميل حل مناسب وفق هذه الشروط والقانون المعمول به.

إذا كنت ترى أن لك مبلغاً مستحق الاسترداد، يرجى التواصل مع فريقنا مع ذكر رقم الحجز والتفاصيل ذات الصلة.

9. مسؤوليات العميل

العملاء مسؤولون عن:

• تقديم معلومات حجز وتواصل دقيقة.
• الوصول إلى نقطة الاستلام المتفق عليها في الوقت المؤكد.
• اتباع التعليمات المعقولة من السائقين والمرشدين ومشغّلي الأنشطة.
• التأكد من أن جوازات السفر والتأشيرات والتذاكر وغيرها من وثائق السفر المطلوبة سارية ومتوفرة.
• إبلاغنا مسبقاً بمتطلبات الحركة والأمتعة ومقاعد الأطفال وإتاحة الوصول ذات الصلة.
• الإشراف على الأطفال والتأكد من أن جميع الركاب يتبعون تعليمات السلامة المعمول بها.
• التواصل مع Sharm Transfer فوراً إذا واجهوا مشكلة في الاستلام أو الرحلة.

لا تستطيع Sharm Transfer ضمان نجاح الخدمة إذا حال دون تقديمها معلومات غير صحيحة أو نقص في وثائق السفر أو عدم الحضور.

10. الأنشطة والرحلات التي يقدمها أطراف خارجيون

قد تُدار بعض الرحلات كلياً أو جزئياً من قِبل مزوّدي أنشطة مستقلين أو مشغّلي قوارب أو مرشدين أو شركات نقل أو موردي تذاكر.

يجب على العملاء اتباع تعليمات السلامة المعمول بها وأي شروط إضافية يتم إبلاغهم بها للنشاط.

عند سريان شروط إلغاء لدى طرف خارجي، سيتم الإفصاح عنها قبل الحجز حيثما انطبق ذلك. وستساعد Sharm Transfer في الاستفسارات وطلبات الإلغاء ذات الصلة.

11. الشكاوى ودعم العملاء

إذا واجهت مشكلة في رحلة توصيل أو جولة، يرجى التواصل مع Sharm Transfer في أقرب وقت ممكن لتتاح لنا فرصة معقولة للتحقيق فيها وحلها.

يرجى تقديم رقم الحجز وتاريخ الخدمة ووصف للمشكلة وأي معلومات داعمة ذات صلة.

ينبغي تقديم الشكاوى فوراً، ويُفضَّل خلال سبعة أيام من الخدمة، لمساعدتنا في التحقيق بينما التفاصيل ما زالت متاحة. ولا يحدّ هذا الطلب من أي حقوق قانونية إلزامية أو مهل شكاوى نظامية.

12. المسؤولية والظروف غير المتوقعة

ستبذل Sharm Transfer جهوداً معقولة لتقديم الخدمات الموضحة في تأكيد الحجز.

لسنا مسؤولين عن التأخير أو الاضطرابات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها الازدحام المروري وإغلاق الطرق والقيود الحكومية وسوء الأحوال الجوية والإخفاقات التشغيلية لدى أطراف خارجية.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد المسؤولية أو يحدّ منها حيث يكون هذا الاستبعاد أو التقييد محظوراً بموجب القانون المعمول به.

13. الخصوصية وبيانات الحجز

نستخدم المعلومات التي يقدمها العملاء لإدارة الحجوزات وتنسيق النقل والرحلات وإبلاغهم بمستجدات الخدمة وتقديم دعم العملاء.

ستتم معالجة بيانات الحجز وفق متطلبات حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية لدينا.

14. القانون المعمول به وحقوق المستهلك

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها. ولا يُقصد بأي شيء في هذه السياسة إزالة أي حقوق للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

عندما يخضع حجز معيّن لشروط إلزامية إضافية، تنطبق تلك الشروط كما يقتضي القانون.

15. التواصل مع Sharm Transfer

للإلغاءات والتعديلات وطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول حجزك، يرجى التواصل مع Sharm Transfer عبر بيانات الاتصال الرسمية الواردة في موقعنا أو في تأكيد حجزك.