Условия обслуживания и правила отмены

1. Бронирование и подтверждение

• Все бронирования принимаются при наличии возможности и подлежат подтверждению со стороны Sharm Transfer.
• Клиенты обязаны указывать точные данные для бронирования, в том числе имя, контактный телефон, место подачи машины, пункт назначения, дату поездки, количество пассажиров и необходимые данные о рейсе.
• При заказе трансфера из аэропорта или в аэропорт клиентам следует указать полный номер рейса и время прибытия по расписанию, чтобы мы могли следить за рейсом и согласовать подачу машины.
• Клиентам следует внимательно проверить подтверждение и сразу связаться с нами, если какие-либо данные указаны неверно.
• Об особых пожеланиях, в том числе о детских автокреслах, дополнительном багаже, условиях для людей с ограниченными возможностями или определённом типе автомобиля, необходимо сообщить заранее, и они должны быть подтверждены нашей командой.
• Бронирование считается подтверждённым, когда Sharm Transfer направил письменное подтверждение и внесена вся требуемая оплата.

2. Цены и оплата

• Цена, подтверждённая при бронировании, действует для согласованной услуги, маршрута, класса автомобиля и количества пассажиров.
• За дополнительные остановки, ожидание сверх согласованного времени, изменение маршрута или дополнительные услуги может взиматься доплата. Там, где это разумно возможно, клиенту сообщат о ней до того, как она будет добавлена.
• Способы и сроки оплаты сообщаются в процессе бронирования.
• Если требуется аванс или предоплата, бронирование может оставаться неподтверждённым до получения требуемой оплаты.
• Любые особые условия оплаты или отмены для конкретной услуги сообщаются до окончательного оформления бронирования.

3. Трансферы из аэропорта и в аэропорт

Отслеживание рейсов и задержки

Мы следим за информацией о рейсе, указанной при бронировании трансфера из аэропорта или в аэропорт, и прилагаем разумные усилия, чтобы скорректировать подачу машины, если рейс задерживается.

Отслеживание рейса не освобождает клиента от обязанности указать правильный номер рейса и контактные данные.

Если изменились номер вашего рейса, аэропорт прибытия или планы поездки, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

Встреча с водителем

В подтверждении бронирования будут указаны необходимые инструкции по подаче машины. При прилёте водитель или наш представитель сообщит вам назначенное место встречи.

Пожалуйста, не выключайте телефон и убедитесь, что с вами можно связаться по указанному номеру звонком или сообщением.

Время ожидания

Условия ожидания при встрече в аэропорту и у отеля указываются в подтверждении бронирования или сообщаются нашей командой. Если вы не можете найти водителя, свяжитесь с Sharm Transfer, прежде чем покинуть место встречи или договориться о другом транспорте.

Требования к пассажирам и багажу

Клиенты должны бронировать автомобиль, подходящий по количеству пассажиров и объёму багажа. Каждый пассажир должен занимать подходящее для него место и пристёгиваться имеющимся ремнём безопасности.

Пожалуйста, заранее сообщите нам о негабаритном багаже, детских колясках, средствах передвижения для людей с ограниченной подвижностью или других особых потребностях.

4. Правила отмены: трансферы

Мы понимаем, что планы поездки могут измениться. Наши стандартные правила отмены трансферов:

• Более чем за 24 часа до подачи машины: бесплатная отмена и полный возврат всех сумм, оплаченных за отменённую услугу.
• Менее чем за 24 часа до подачи машины: за отмену бронирования может взиматься плата в размере до 100% стоимости услуги.
• Неявка: деньги могут не возвращаться, если клиент не явился к месту подачи машины в согласованное время, с ним невозможно связаться по указанным контактным данным, а водитель выполнил применимые условия подачи и ожидания.

Если заказан трансфер туда и обратно, каждую поездку следует отменять или изменять отдельно и явно. Отмена одной поездки не отменяет автоматически другую.

24-часовой срок отмены отсчитывается по местному времени Египта от запланированного времени подачи машины.

Задержки и отмены рейсов

Если ваш рейс задерживается, мы приложим разумные усилия, чтобы скорректировать подачу машины с учётом указанной информации о рейсе.

Если ваш рейс отменён, перенаправлен в другой аэропорт или его время существенно изменилось, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы рассмотрим обстоятельства и сообщим, можно ли перенести трансфер или отменить его.

Задержка или отмена рейса не будет автоматически считаться неявкой клиента, если клиент указал правильные данные о рейсе и, насколько это было разумно возможно, держал нас в курсе.

5. Правила отмены: туры и экскурсии

Если до бронирования не было ясно сообщено о других правилах отмены, к экскурсиям применяются следующие стандартные правила:

• Более чем за 24 часа до экскурсии: бесплатная отмена и полный возврат всех оплаченных сумм.
• Менее чем за 24 часа до экскурсии: за отмену бронирования может взиматься плата в размере до 100% стоимости экскурсии.
• Неявка или неучастие: деньги за бронирование могут не возвращаться, если клиент не прибыл вовремя к согласованному месту посадки или встречи и не связался с нами.

Для некоторых экскурсий требуются заранее взятые обязательства перед сторонними поставщиками, в том числе авиакомпаниями, владельцами катеров, продавцами билетов и организаторами активного отдыха. Для таких бронирований могут действовать другие сроки отмены или невозвратные расходы.

Если действуют особые условия отмены, о них сообщается до подтверждения бронирования. Особые условия, согласованные для конкретной экскурсии, имеют приоритет над стандартными правилами отмены с учётом применимого законодательства.

6. Изменение бронирования

Если клиенту нужно изменить бронирование, ему следует как можно раньше связаться с Sharm Transfer.

• Изменения, запрошенные более чем за 24 часа до запланированной услуги, как правило, вносятся без платы за изменение, если есть такая возможность.
• Изменения, запрошенные менее чем за 24 часа до услуги, вносятся при наличии возможности и могут повлечь дополнительные расходы.
• Изменение времени подачи машины, даты, пункта назначения, количества пассажиров, класса автомобиля или вида экскурсии может повлиять на цену.
• Мы не можем гарантировать изменения, запрошенные после того, как водитель, автомобиль, гид, билет или другая услуга уже были организованы.

Изменение считается подтверждённым только после письменного подтверждения от Sharm Transfer.

7. Отмена со стороны Sharm Transfer или поставщика услуги

В исключительных случаях нам может потребоваться отменить или изменить услугу из соображений безопасности, из-за неблагоприятной погоды, сбоев в работе, отмены со стороны поставщиков или других обстоятельств, на которые мы не можем разумно повлиять.

Если мы отменяем услугу и не можем предложить подходящую замену, клиенту будет предложен полный возврат денег за эту услугу или другое взаимно согласованное решение.

Для экскурсий, на которые влияют погода или состояние моря, решение о том, безопасно ли их проводить, может принимать соответствующий организатор.

Если предлагается другая дата или другая услуга, клиент может выбрать, согласиться на неё или получить соответствующий возврат денег.

8. Возврат денег

• Одобренный возврат, как правило, производится тем же способом, которым была сделана оплата.
• Сроки обработки возврата зависят от платёжного сервиса, банка и способа оплаты.
• Сумма возврата рассчитывается по условиям отмены, применимым к бронированию.
• Если отменена только часть бронирования, возврат касается отменённой части с учётом согласованных условий.
• Если услуга не может быть оказана по вине Sharm Transfer, клиенту будет предложен надлежащий способ урегулирования в соответствии с настоящими условиями и применимым законодательством.

Если вы считаете, что вам положен возврат денег, свяжитесь с нашей командой и укажите номер бронирования и необходимые подробности.

9. Обязанности клиента

Клиенты отвечают за следующее:

• Указание точных данных для бронирования и контактных данных.
• Прибытие к согласованному месту подачи машины в подтверждённое время.
• Выполнение разумных указаний водителей, гидов и организаторов экскурсий.
• Наличие действительных паспортов, виз, билетов и других необходимых документов для поездки.
• Заблаговременное сообщение нам о потребностях, связанных с ограниченной подвижностью, багажом, детскими автокреслами или доступностью.
• Присмотр за детьми и соблюдение всеми пассажирами применимых правил безопасности.
• Своевременное обращение в Sharm Transfer, если возникла проблема с подачей машины или экскурсией.

Sharm Transfer не может гарантировать успешное оказание услуги, если ему препятствуют неверные данные, отсутствие необходимых документов или неявка клиента.

10. Услуги сторонних организаторов и экскурсии

Некоторые экскурсии могут полностью или частично проводиться независимыми организаторами активного отдыха, владельцами катеров, гидами, транспортными компаниями или продавцами билетов.

Клиенты обязаны соблюдать применимые правила безопасности и любые дополнительные условия, сообщённые для данного мероприятия.

Если действуют условия отмены сторонних организаторов, о них сообщается до бронирования, когда это применимо. Sharm Transfer поможет с соответствующими вопросами и заявками на отмену.

11. Жалобы и поддержка клиентов

Если у вас возникла проблема с трансфером или экскурсией, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с Sharm Transfer, чтобы у нас была разумная возможность разобраться в ситуации и решить её.

Пожалуйста, укажите номер бронирования, дату услуги, опишите проблему и приложите любые сведения, которые могут помочь.

Жалобы следует подавать своевременно, желательно в течение семи дней после оказания услуги, чтобы мы могли разобраться, пока подробности ещё известны. Эта просьба не ограничивает обязательные права, предусмотренные законом, и установленные законом сроки подачи жалоб.

12. Ответственность и непредвиденные обстоятельства

Sharm Transfer прилагает разумные усилия, чтобы оказать услуги, описанные в подтверждении бронирования.

Мы не несём ответственности за задержки или сбои, вызванные обстоятельствами, на которые мы не можем разумно повлиять, в том числе пробками, перекрытием дорог, ограничениями со стороны властей, неблагоприятной погодой или сбоями в работе третьих лиц.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность в тех случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено применимым законодательством.

13. Конфиденциальность и данные бронирования

Мы используем информацию, полученную от клиентов, чтобы вести бронирования, организовывать поездки и экскурсии, сообщать об изменениях в обслуживании и оказывать поддержку клиентам.

Данные бронирования обрабатываются в соответствии с применимыми требованиями о защите данных и нашей политикой конфиденциальности.

14. Применимое право и права потребителей

Настоящие условия обслуживания действуют в рамках применимых законов и нормативных актов. Ничто в настоящих правилах не направлено на лишение потребителей прав, которые по закону не могут быть исключены или ограничены.

Если на конкретное бронирование распространяются дополнительные обязательные условия, они применяются в соответствии с требованиями закона.

15. Связаться с Sharm Transfer

По вопросам отмены, изменения, возврата денег или любым вопросам о вашем бронировании свяжитесь с Sharm Transfer по официальным контактным данным, указанным на нашем сайте или в подтверждении бронирования.