Şartlar ve Koşullar ile İptal Politikası

1. Rezervasyon ve onay

• Tüm rezervasyonlar müsaitliğe ve Sharm Transfer’in onayına bağlıdır.
• Müşteriler; ad, iletişim numarası, alış yeri, varış yeri, yolculuk tarihi, yolcu sayısı ve ilgili uçuş bilgileri dahil doğru rezervasyon bilgilerini vermelidir.
• Havalimanı transferlerinde müşteriler, uçuşu takip etmemize ve karşılamayı koordine etmemize yardımcı olmak için tam uçuş numarasını ve planlanan varış saatini vermelidir.
• Müşteriler onaylarını dikkatle incelemeli ve herhangi bir bilgi yanlışsa hemen bizimle iletişime geçmelidir.
• Çocuk koltuğu, ek bagaj, erişilebilirlik gereksinimleri veya belirli bir araç türü gibi özel istekler önceden bildirilmeli ve ekibimiz tarafından onaylanmalıdır.
• Rezervasyon, Sharm Transfer yazılı onay verdiğinde ve gerekli ödeme tamamlandığında onaylanmış olur.

2. Fiyatlar ve ödemeler

• Rezervasyon sırasında onaylanan fiyat; kararlaştırılan hizmet, güzergâh, araç kategorisi ve yolcu sayısı için geçerlidir.
• Ek duraklar, kararlaştırılan süreyi aşan bekleme, güzergâh değişiklikleri veya ek hizmetler için ilave ücretler alınabilir. Makul ölçüde mümkün olduğunda bunlar eklenmeden önce müşteriye bildirilir.
• Ödeme yöntemleri ve ödeme süreleri rezervasyon sürecinde bildirilir.
• Kapora veya peşin ödeme gerekiyorsa, rezervasyon gerekli ödeme alınana kadar onaysız kalabilir.
• Belirli bir hizmete ilişkin özel ödeme veya iptal koşulları, rezervasyon kesinleşmeden önce bildirilir.

3. Havalimanı transferleri

Uçuş takibi ve gecikmeler

Havalimanı transferi rezervasyonlarında verilen uçuş bilgilerini takip eder ve uçuş geciktiğinde karşılama düzenini ayarlamak için makul çabayı gösteririz.

Uçuş takibi, müşterinin doğru uçuş numarasını ve iletişim bilgilerini verme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Uçuş numaranız, varış havalimanınız veya seyahat düzenlemeleriniz değişirse lütfen bizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirin.

Şoförle buluşma

Rezervasyon onayınız ilgili alış talimatlarını verir. Havalimanı varışlarında şoför veya temsilcimiz size belirlenen buluşma noktasını bildirir.

Lütfen telefonunuzu açık tutun ve iletişim numaranıza aramalar veya mesajlarla ulaşılabildiğinden emin olun.

Bekleme süresi

Havalimanı ve otel karşılamalarındaki bekleme düzenlemeleri rezervasyon onayınızda veya ekibimiz tarafından bildirilir. Şoförünüzü bulamazsanız, alış alanından ayrılmadan veya başka bir ulaşım ayarlamadan önce lütfen Sharm Transfer ile iletişime geçin.

Yolcu ve bagaj gereksinimleri

Müşteriler, yolcu sayılarına ve bagajlarına uygun bir araç ayırtmalıdır. Her yolcu uygun bir koltukta oturmalı ve mevcut emniyet kemerini kullanmalıdır.

Lütfen büyük boyutlu bagaj, bebek arabası, hareket yardımcı ekipmanı veya diğer özel gereksinimleri önceden bize bildirin.

4. İptal politikası: transferler

Seyahat planlarının değişebileceğini anlıyoruz. Transferler için standart iptal politikamız şöyledir:

• Alıştan 24 saatten fazla önce: ücretsiz iptal ve iptal edilen hizmet için ödenen tutarın tam iadesi.
• Alıştan önceki 24 saat içinde: rezervasyondan hizmet bedelinin %100’üne kadar iptal ücreti alınabilir.
• Gelmeme: müşteri kararlaştırılan alışa gelmezse, verilen iletişim bilgileriyle ulaşılamazsa ve şoför geçerli alış ve bekleme düzenlemelerini yerine getirmişse iade yapılmayabilir.

Gidiş-dönüş transferlerde her yolculuk ayrı ve açıkça iptal edilmeli veya değiştirilmelidir. Bir yolculuğun iptali diğerini otomatik olarak iptal etmez.

24 saatlik iptal süresi, planlanan alış saatine göre Mısır yerel saatiyle hesaplanır.

Uçuş gecikmeleri ve iptalleri

Uçuşunuz gecikirse, verilen uçuş bilgilerini kullanarak karşılama düzenini ayarlamak için makul çabayı gösteririz.

Uçuşunuz iptal edilir, başka yere yönlendirilir veya önemli ölçüde ertelenirse lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Koşulları inceler ve transferin ertelenip ertelenemeyeceğini veya iptal edilip edilemeyeceğini size bildiririz.

Müşteri doğru uçuş bilgilerini vermiş ve bizi makul ölçüde bilgilendirmişse, uçuş gecikmeleri veya iptalleri otomatik olarak müşterinin gelmemesi sayılmaz.

5. İptal politikası: turlar ve geziler

Rezervasyondan önce açıkça farklı bir iptal politikası bildirilmedikçe, gezilere aşağıdaki standart kurallar uygulanır:

• Geziden 24 saatten fazla önce: ücretsiz iptal ve ödenen tutarın tam iadesi.
• Geziden önceki 24 saat içinde: rezervasyondan gezi bedelinin %100’üne kadar iptal ücreti alınabilir.
• Gelmeme veya katılmama: müşteri kararlaştırılan alış noktasına veya buluşma yerine zamanında gelmezse ve bizimle iletişime geçmezse rezervasyon iade edilmeyebilir.

Bazı geziler, havayolları, tekneler, bilet sağlayıcıları ve etkinlik işletmecileri dahil üçüncü taraf tedarikçilere önceden taahhüt gerektirir. Bu rezervasyonların iptal süreleri farklı olabilir veya iade edilmeyen maliyetler içerebilir.

Özel iptal koşulları geçerliyse, rezervasyon onaylanmadan önce bildirilir. O geziye ilişkin kararlaştırılan özel koşullar, geçerli yasalar saklı kalmak kaydıyla standart iptal kurallarına göre önceliklidir.

6. Rezervasyon değişiklikleri

Müşteriler bir rezervasyonu değiştirmeleri gerekirse mümkün olan en kısa sürede Sharm Transfer ile iletişime geçmelidir.

• Planlanan hizmetten 24 saatten fazla önce istenen değişiklikler, müsaitliğe bağlı olarak normalde değişiklik ücreti olmadan karşılanır.
• Hizmetten önceki 24 saat içinde istenen değişiklikler müsaitliğe bağlıdır ve ek maliyetler içerebilir.
• Alış saati, tarih, varış yeri, yolcu sayısı, araç kategorisi veya gezi türündeki değişiklikler fiyatı etkileyebilir.
• Bir şoför, araç, rehber, bilet veya başka bir hizmet zaten ayarlandıktan sonra istenen değişiklikleri garanti edemeyiz.

Sharm Transfer yazılı onay verene kadar hiçbir değişiklik onaylanmış sayılmaz.

7. Sharm Transfer veya hizmet sağlayıcı tarafından iptaller

Olağanüstü durumlarda; güvenlik endişeleri, kötü hava, operasyonel aksaklıklar, tedarikçi iptalleri veya makul kontrolümüz dışındaki diğer durumlar nedeniyle bir hizmeti iptal etmek veya değiştirmek zorunda kalabiliriz.

Bir hizmeti iptal ettiğimizde ve uygun bir alternatif sunamadığımızda, müşteriye etkilenen hizmet için tam iade veya karşılıklı kararlaştırılan başka bir çözüm sunulur.

Hava veya deniz koşullarından etkilenen gezilerde, ilgili etkinlik işletmecisi devam etmenin güvenli olup olmadığına karar verebilir.

Alternatif bir tarih veya hizmet sunulursa, müşteri bunu kabul etmeyi veya geçerli iadeyi almayı seçebilir.

8. İadeler

• Onaylanan iadeler normalde asıl ödeme yöntemine yapılır.
• İade işlem süreleri ödeme sağlayıcısına, bankaya ve ödeme yöntemine bağlıdır.
• İade tutarı, rezervasyona uygulanan iptal koşullarına göre hesaplanır.
• Rezervasyonun yalnızca bir kısmı iptal edilirse, iade kararlaştırılan koşullar saklı kalmak kaydıyla iptal edilen kısımla ilgilidir.
• Sharm Transfer’e atfedilebilir bir kusur nedeniyle hizmet sunulamazsa, müşteriye bu şartlara ve geçerli yasalara uygun bir çözüm sunulur.

Bir iade hakkınız olduğunu düşünüyorsanız lütfen rezervasyon numaranız ve ilgili ayrıntılarla ekibimize ulaşın.

9. Müşteri sorumlulukları

Müşteriler şunlardan sorumludur:

• Doğru rezervasyon ve iletişim bilgilerini vermek.
• Kararlaştırılan alış noktasına onaylanan saatte gelmek.
• Şoförlerin, rehberlerin ve etkinlik işletmecilerinin makul talimatlarına uymak.
• Pasaportların, vizelerin, biletlerin ve diğer gerekli seyahat belgelerinin geçerli ve yanında olmasını sağlamak.
• İlgili hareket, bagaj, çocuk koltuğu veya erişilebilirlik gereksinimlerini önceden bize bildirmek.
• Çocukları gözetmek ve tüm yolcuların geçerli güvenlik talimatlarına uymasını sağlamak.
• Alış veya gezi ile ilgili bir sorun yaşarlarsa hemen Sharm Transfer ile iletişime geçmek.

Yanlış bilgi, eksik seyahat belgeleri veya gelmeme hizmetin sunulmasını engelliyorsa Sharm Transfer başarılı bir hizmeti garanti edemez.

10. Üçüncü taraf etkinlikleri ve geziler

Bazı geziler tamamen veya kısmen bağımsız etkinlik sağlayıcıları, tekne işletmecileri, rehberler, taşımacılık şirketleri veya bilet tedarikçileri tarafından işletilebilir.

Müşteriler, geçerli güvenlik talimatlarına ve etkinlik için bildirilen ek koşullara uymalıdır.

Üçüncü tarafların iptal koşulları geçerliyse, uygulanabildiği ölçüde rezervasyondan önce açıklanır. Sharm Transfer ilgili sorularda ve iptal taleplerinde yardımcı olur.

11. Şikâyetler ve müşteri desteği

Bir transfer veya gezide sorun yaşarsanız, konuyu araştırıp çözmek için makul bir fırsatımız olması amacıyla lütfen en kısa sürede Sharm Transfer ile iletişime geçin.

Lütfen rezervasyon numaranızı, hizmet tarihini, sorunun açıklamasını ve ilgili tüm destekleyici bilgileri verin.

Ayrıntılar hâlâ erişilebilirken araştırma yapabilmemize yardımcı olmak için şikâyetler gecikmeden, tercihen hizmetten sonraki yedi gün içinde iletilmelidir. Bu talep, zorunlu yasal hakları veya yasal şikâyet sürelerini sınırlamaz.

12. Sorumluluk ve öngörülemeyen durumlar

Sharm Transfer, rezervasyon onayında açıklanan hizmetleri sunmak için makul çabayı gösterir.

Trafik sıkışıklığı, yol kapanmaları, hükûmet kısıtlamaları, kötü hava veya üçüncü tarafların operasyonel aksaklıkları dahil makul kontrolümüz dışındaki durumların neden olduğu gecikmelerden veya aksaklıklardan sorumlu değiliz.

Bu şartlardaki hiçbir hüküm, geçerli yasa tarafından yasaklandığı durumlarda sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlamaz.

13. Gizlilik ve rezervasyon bilgileri

Müşterilerin verdiği bilgileri rezervasyonları yönetmek, ulaşımı ve gezileri koordine etmek, hizmet güncellemelerini iletmek ve müşteri desteği sağlamak için kullanırız.

Rezervasyon bilgileri, geçerli veri koruma gerekliliklerine ve gizlilik politikamıza uygun olarak işlenir.

14. Geçerli hukuk ve tüketici hakları

Bu Şartlar ve Koşullar geçerli yasa ve düzenlemelere tabidir. Bu politikadaki hiçbir şey, yasal olarak hariç tutulamayan veya kısıtlanamayan tüketici haklarını ortadan kaldırmayı amaçlamaz.

Belirli bir rezervasyon ek zorunlu koşullara tabiyse, bu koşullar yasanın gerektirdiği şekilde uygulanır.

15. Sharm Transfer ile iletişim

İptaller, değişiklikler, iade talepleri veya rezervasyonunuzla ilgili sorular için lütfen web sitemizde veya rezervasyon onayınızda yer alan resmî iletişim bilgilerini kullanarak Sharm Transfer ile iletişime geçin.