Regulamin i zasady anulowania

1. Rezerwacja i potwierdzenie

• Wszystkie rezerwacje podlegają dostępności i potwierdzeniu przez Sharm Transfer.
• Klienci muszą podać prawdziwe dane rezerwacji, w tym imię i nazwisko, numer kontaktowy, miejsce odbioru, cel podróży, datę podróży, liczbę pasażerów oraz wszelkie istotne dane lotu.
• W przypadku transferów z lotniska klienci powinni podać pełny numer lotu i planowaną godzinę przylotu, abyśmy mogli śledzić lot i koordynować odbiór.
• Klienci powinni uważnie sprawdzić potwierdzenie i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli jakiekolwiek informacje są nieprawidłowe.
• Specjalne życzenia, w tym foteliki dziecięce, dodatkowy bagaż, wymagania dotyczące dostępności lub określony typ pojazdu, należy zgłosić z wyprzedzeniem i muszą one zostać potwierdzone przez nasz zespół.
• Rezerwacja jest potwierdzona, gdy Sharm Transfer wyśle pisemne potwierdzenie i zostanie dokonana wymagana płatność.

2. Ceny i płatności

• Cena potwierdzona w chwili rezerwacji dotyczy uzgodnionej usługi, trasy, kategorii pojazdu i liczby pasażerów.
• Dodatkowe przystanki, czas oczekiwania przekraczający uzgodniony limit, zmiany trasy lub usługi dodatkowe mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami. Jeśli to rozsądnie możliwe, klient zostanie o nich poinformowany przed ich doliczeniem.
• Metody i terminy płatności zostaną przekazane w trakcie rezerwacji.
• Jeśli wymagana jest zaliczka lub płatność z góry, rezerwacja może pozostać niepotwierdzona do czasu otrzymania wymaganej płatności.
• Wszelkie szczególne warunki płatności lub anulowania dotyczące danej usługi zostaną przekazane przed sfinalizowaniem rezerwacji.

3. Transfery z lotniska

Śledzenie lotu i opóźnienia

Śledzimy informacje o locie podane przy rezerwacji transferu z lotniska i dokładamy rozsądnych starań, aby dostosować odbiór, gdy lot się opóźnia.

Śledzenie lotu nie zwalnia klienta z obowiązku podania prawidłowego numeru lotu i danych kontaktowych.

Jeśli zmieni się numer lotu, lotnisko przylotu lub plan podróży, poinformuj nas jak najszybciej.

Spotkanie z kierowcą

Potwierdzenie rezerwacji zawiera odpowiednie instrukcje dotyczące odbioru. W przypadku przylotów kierowca lub nasz przedstawiciel poinformuje Cię o wyznaczonym miejscu spotkania.

Prosimy o pozostawienie włączonego telefonu i upewnienie się, że jesteś osiągalny przez połączenia lub wiadomości.

Czas oczekiwania

Zasady oczekiwania przy odbiorze z lotniska i z hotelu zostaną podane w potwierdzeniu rezerwacji lub przez nasz zespół. Jeśli nie możesz znaleźć kierowcy, skontaktuj się z Sharm Transfer, zanim opuścisz miejsce odbioru lub zorganizujesz inny transport.

Wymagania dotyczące pasażerów i bagażu

Klienci muszą zarezerwować pojazd odpowiedni do liczby pasażerów i bagażu. Każdy pasażer musi zajmować odpowiednie miejsce i używać dostępnego pasa bezpieczeństwa.

Prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o bagażu ponadgabarytowym, wózkach dziecięcych, sprzęcie dla osób z ograniczoną mobilnością lub innych szczególnych wymaganiach.

4. Zasady anulowania: transfery

Rozumiemy, że plany podróży mogą się zmienić. Nasze standardowe zasady anulowania transferów są następujące:

• Więcej niż 24 godziny przed odbiorem: bezpłatne anulowanie i pełny zwrot wszelkich kwot zapłaconych za anulowaną usługę.
• W ciągu 24 godzin przed odbiorem: rezerwacja może zostać obciążona opłatą za anulowanie do 100% ceny usługi.
• Niestawienie się: zwrot może nie przysługiwać, gdy klient nie stawi się na uzgodniony odbiór, nie można się z nim skontaktować pod podanymi danymi, a kierowca dopełnił obowiązujących ustaleń dotyczących odbioru i oczekiwania.

W przypadku transferów powrotnych każdy przejazd należy anulować lub zmienić osobno i wyraźnie. Anulowanie jednego przejazdu nie anuluje automatycznie drugiego.

24-godzinny okres anulowania liczy się według czasu lokalnego w Egipcie, na podstawie planowanej godziny odbioru.

Opóźnienia i odwołania lotów

Jeśli Twój lot się opóźni, dołożymy rozsądnych starań, aby dostosować odbiór na podstawie podanych informacji o locie.

Jeśli Twój lot zostanie odwołany, przekierowany lub znacząco przełożony, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Przeanalizujemy sytuację i poinformujemy, czy transfer można przełożyć lub anulować.

Opóźnienia lub odwołania lotów nie będą automatycznie traktowane jako niestawienie się klienta, jeśli klient podał prawidłowe dane lotu i w miarę możliwości informował nas na bieżąco.

5. Zasady anulowania: wycieczki i atrakcje

O ile przed rezerwacją nie przekazano wyraźnie innych zasad anulowania, do wycieczek stosuje się następujące standardowe reguły:

• Więcej niż 24 godziny przed wycieczką: bezpłatne anulowanie i pełny zwrot wszelkich zapłaconych kwot.
• W ciągu 24 godzin przed wycieczką: rezerwacja może zostać obciążona opłatą za anulowanie do 100% ceny wycieczki.
• Niestawienie się: rezerwacja może nie podlegać zwrotowi, jeśli klient nie stawi się na czas w uzgodnionym miejscu odbioru lub spotkania i nie skontaktuje się z nami.

Niektóre wycieczki wymagają wcześniejszych zobowiązań wobec zewnętrznych dostawców, w tym linii lotniczych, łodzi, dostawców biletów i organizatorów atrakcji. Takie rezerwacje mogą mieć inne terminy anulowania lub koszty niepodlegające zwrotowi.

Jeśli obowiązują szczególne warunki anulowania, zostaną one przekazane przed potwierdzeniem rezerwacji. Szczegółowe warunki uzgodnione dla danej wycieczki mają pierwszeństwo przed standardowymi zasadami anulowania, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

6. Zmiany w rezerwacjach

Klienci powinni skontaktować się z Sharm Transfer jak najszybciej, jeśli chcą zmienić rezerwację.

• Zmiany zgłoszone więcej niż 24 godziny przed planowaną usługą zazwyczaj są realizowane bez opłaty za zmianę, w zależności od dostępności.
• Zmiany zgłoszone w ciągu 24 godzin przed usługą zależą od dostępności i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.
• Zmiana godziny odbioru, daty, celu, liczby pasażerów, kategorii pojazdu lub rodzaju wycieczki może wpłynąć na cenę.
• Nie możemy zagwarantować zmian zgłoszonych po tym, jak kierowca, pojazd, przewodnik, bilet lub inna usługa zostały już zorganizowane.

Żadna zmiana nie jest potwierdzona, dopóki Sharm Transfer nie przekaże pisemnego potwierdzenia.

7. Anulowanie przez Sharm Transfer lub dostawcę usługi

W wyjątkowych okolicznościach możemy być zmuszeni anulować lub zmienić usługę z powodu względów bezpieczeństwa, złej pogody, zakłóceń operacyjnych, anulowania przez dostawców lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

Jeśli anulujemy usługę i nie możemy zaproponować odpowiedniej alternatywy, klient otrzyma pełny zwrot za dotkniętą usługę lub inne wspólnie uzgodnione rozwiązanie.

W przypadku wycieczek, na które wpływa pogoda lub stan morza, to właściwy organizator atrakcji może zdecydować, czy bezpiecznie jest ją przeprowadzić.

Jeśli zaproponowano inny termin lub usługę, klient może wybrać, czy je przyjmie, czy otrzyma stosowny zwrot.

8. Zwroty

• Zatwierdzone zwroty będą zazwyczaj wypłacane na pierwotną metodę płatności.
• Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora płatności, banku i metody płatności.
• Kwota zwrotu zostanie obliczona zgodnie z warunkami anulowania obowiązującymi dla danej rezerwacji.
• Jeśli anulowana zostaje tylko część rezerwacji, zwrot dotyczy anulowanej części, z zastrzeżeniem uzgodnionych warunków.
• Jeśli usługi nie można zrealizować z powodu uchybienia przypisanego Sharm Transfer, klientowi zostanie zaproponowane odpowiednie rozwiązanie zgodnie z tym regulaminem i obowiązującym prawem.

Jeśli uważasz, że należy Ci się zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem, podając numer rezerwacji i istotne szczegóły.

9. Obowiązki klienta

Klienci są odpowiedzialni za:

• Podanie prawdziwych danych rezerwacji i danych kontaktowych.
• Stawienie się w uzgodnionym miejscu odbioru o potwierdzonej godzinie.
• Stosowanie się do rozsądnych poleceń kierowców, przewodników i organizatorów atrakcji.
• Zadbanie, aby paszporty, wizy, bilety i inne wymagane dokumenty podróży były ważne i dostępne.
• Wcześniejsze poinformowanie nas o istotnych wymaganiach dotyczących mobilności, bagażu, fotelików dziecięcych lub dostępności.
• Nadzór nad dziećmi i dopilnowanie, aby wszyscy pasażerowie stosowali się do obowiązujących zasad bezpieczeństwa.
• Niezwłoczne skontaktowanie się z Sharm Transfer w razie problemu z odbiorem lub wycieczką.

Sharm Transfer nie może zagwarantować udanej usługi, jeśli nieprawdziwe informacje, brak dokumentów podróży lub niestawienie się uniemożliwiają jej wykonanie.

10. Atrakcje i wycieczki realizowane przez osoby trzecie

Niektóre wycieczki mogą być w całości lub w części prowadzone przez niezależnych organizatorów atrakcji, operatorów łodzi, przewodników, firmy transportowe lub dostawców biletów.

Klienci muszą stosować się do obowiązujących zasad bezpieczeństwa i wszelkich dodatkowych warunków przekazanych dla danej atrakcji.

Jeśli obowiązują warunki anulowania osób trzecich, zostaną one ujawnione przed rezerwacją, o ile ma to zastosowanie. Sharm Transfer pomoże w odpowiednich zapytaniach i prośbach o anulowanie.

11. Reklamacje i obsługa klienta

Jeśli masz problem z transferem lub wycieczką, skontaktuj się z Sharm Transfer jak najszybciej, abyśmy mieli rozsądną możliwość zbadania i rozwiązania sprawy.

Podaj numer rezerwacji, datę usługi, opis problemu i wszelkie istotne informacje.

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w ciągu siedmiu dni od usługi, aby ułatwić nam wyjaśnienie sprawy, gdy szczegóły są jeszcze dostępne. Ta prośba nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych ani ustawowych terminów reklamacji.

12. Odpowiedzialność i nieprzewidziane okoliczności

Sharm Transfer dołoży rozsądnych starań, aby świadczyć usługi opisane w potwierdzeniu rezerwacji.

Nie odpowiadamy za opóźnienia lub zakłócenia spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym korkami, zamknięciem dróg, ograniczeniami rządowymi, złą pogodą lub awariami operacyjnymi osób trzecich.

Żadne postanowienie tego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności tam, gdzie takie wyłączenie lub ograniczenie jest zabronione przez obowiązujące prawo.

13. Prywatność i dane rezerwacji

Wykorzystujemy informacje podane przez klientów do zarządzania rezerwacjami, koordynowania transportu i wycieczek, przekazywania aktualizacji dotyczących usługi oraz obsługi klienta.

Dane rezerwacji będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi wymogami ochrony danych i naszą polityką prywatności.

14. Prawo właściwe i prawa konsumentów

Niniejszy regulamin podlega obowiązującym przepisom prawa. Żadne postanowienie tej polityki nie ma na celu pozbawienia konsumentów praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

Jeśli dana rezerwacja podlega dodatkowym obowiązkowym warunkom, zastosowanie mają one zgodnie z prawem.

15. Kontakt z Sharm Transfer

W sprawie anulowań, zmian, próśb o zwrot lub pytań dotyczących rezerwacji skontaktuj się z Sharm Transfer, korzystając z oficjalnych danych kontaktowych podanych na naszej stronie lub w potwierdzeniu rezerwacji.